Política de Cancelación y Devolución
Última actualización: Octubre 2025
La Asociación de Residentes del Fraccionamiento Playas del Conchal 1ª y 2ª Etapa, A.C. informa a sus asociados, residentes y usuarios los lineamientos aplicables a la cancelación y devolución de pagos efectuados por cualquier medio, conforme a lo establecido en sus Estatutos Sociales y Reglamento Interno.
I. Alcance
Los pagos recibidos por la Asociación corresponden a distintos conceptos vinculados con la operación, mantenimiento y servicios del fraccionamiento, incluyendo pero sin limitarse a:
Cuotas ordinarias y extraordinarias.
Fianzas de obra o construcción.
Credenciales, TAG vehiculares y dispositivos de acceso.
Multas o infracciones derivadas del incumplimiento de los reglamentos internos.
Renta o uso de áreas comunes, como el salón de eventos o la palapa.
Reparaciones de daños ocasionados a bienes comunes o equipamiento.
Servicios administrativos o especiales autorizados por la Asociación.
Los pagos pueden realizarse a través de los siguientes medios oficiales:
Aplicación Kompuerta, mediante tarjeta bancaria procesada por Conekta.
Transferencia electrónica (SPEI) directa a la cuenta bancaria de la Asociación.
Terminal bancaria en ventanilla, dentro de las oficinas administrativas.
II. Cancelaciones
Por la naturaleza de los servicios y la aplicación inmediata de los pagos al saldo vigente del usuario, no se aceptan cancelaciones de pagos ya confirmados o aplicados, sin importar el medio de pago utilizado.
Una vez emitido el comprobante o reflejado el abono en el sistema, la operación se considera definitiva e irrevocable.
III. Devoluciones
No procede devolución en los siguientes casos:
Pagos de cuotas ordinarias o extraordinarias.
Pagos por credenciales, TAGs o dispositivos de acceso.
Pagos por multas o infracciones.
Pagos por renta de áreas comunes o uso de instalaciones.
Pagos por fianzas o servicios administrativos.
Pagos por reparaciones o reposiciones de daños.
Solo procederá devolución en los siguientes supuestos excepcionales:
Error administrativo comprobado, como un monto mal capturado o aplicado a un domicilio incorrecto.
Cobro duplicado, validado por la Asociación y conciliado con el medio de pago correspondiente.
En tales casos, la devolución se realizará únicamente al titular que efectuó el pago, utilizando la misma forma de pago original, ya sea reversión del cargo a través de Conekta o transferencia electrónica directa al titular.
IV. Procedimiento y plazos
Las solicitudes de revisión o devolución deberán presentarse por escrito mediante correo electrónico dirigido a:
📧 gerencia.administrativa@playasdelconchal.com
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo del residente o titular del pago.
Domicilio o número de cuenta interna.
Fecha y monto del pago.
Copia del comprobante o folio de transacción.
Breve descripción del motivo de la solicitud.
La Asociación verificará la información y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
En caso de proceder la devolución, esta se efectuará dentro de los 30 días hábiles siguientes, mediante transferencia electrónica o reversión bancaria según corresponda.
V. Transparencia y legalidad
Los criterios de cancelación y devolución se encuentran alineados con los Estatutos Sociales, el Reglamento Interno, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
La Asociación garantiza transparencia y trazabilidad en cada operación, asegurando la protección de los datos personales y financieros de los residentes.
VI. Contacto
Asociación de Residentes del Fraccionamiento Playas del Conchal 1ª y 2ª Etapa, A.C.
📍 Paseo La Bocana S/N, Fraccionamiento Playas del Conchal, Alvarado, Veracruz, México.
📧 gerencia.administrativa@playasdelconchal.com
