TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PAGOS ELECTRÓNICOS
Última actualización: Octubre 2025
El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al uso de la aplicación móvil Kompuerta y del sitio web www.playasdelconchal.com, operados por la Asociación de Residentes del Fraccionamiento Playas del Conchal 1ª y 2ª Etapa, A.C. (en adelante “la Asociación”).
Al acceder, registrarse o realizar cualquier pago a través de la aplicación Kompuerta, transferencia SPEI o ventanilla bancaria, el usuario acepta plenamente las condiciones aquí establecidas.
I. Objeto
Estos Términos regulan el uso de los medios digitales y presenciales habilitados por la Asociación para:
Consultar información sobre cuotas, multas o cargos pendientes.
Efectuar pagos en línea mediante la aplicación Kompuerta o por banca electrónica.
Realizar pagos con tarjeta en ventanilla.
Recibir comprobantes digitales y notificaciones electrónicas.
II. Roles y responsabilidades
La Asociación es responsable de la administración, gestión y cobro de cuotas ordinarias, extraordinarias, multas y servicios, conforme a sus estatutos y reglamentos internos.
Kompuerta actúa como plataforma tecnológica que permite al residente consultar su saldo y efectuar pagos en línea.
Conekta, S.A.P.I. de C.V. es el procesador de pagos que gestiona exclusivamente las transacciones realizadas mediante tarjeta bancaria dentro de la aplicación Kompuerta.
El residente o usuario final es quien, de manera voluntaria, utiliza cualquiera de los mecanismos de pago disponibles para liquidar sus adeudos.
La Asociación no almacena ni procesa directamente información bancaria o de tarjetas, la cual es manejada únicamente por Conekta o por las instituciones bancarias correspondientes, según el medio de pago elegido.
III. Aceptación del servicio y comisiones
Al realizar un pago por cualquiera de los medios habilitados, el usuario:
Autoriza el procesamiento de la transacción según el mecanismo de pago elegido.
En el caso de pagos realizados con tarjeta dentro de Kompuerta, acepta que el procesamiento se efectúa mediante Conekta, quien puede aplicar comisiones por transacción. Dichas comisiones son asumidas por el usuario al completar la operación.
Reconoce que los pagos efectuados se aplicarán al saldo general registrado en el sistema al momento del pago.
VI. Aplicación de pagos, saldos y aclaraciones
Aplicación automática del pago
Todo pago realizado por cualquiera de los medios disponibles se aplica automáticamente al saldo general registrado en el sistema al momento del pago, sin distinción de concepto (cuotas, multas, servicios u otros).
La aplicación se efectúa por antigüedad, abonando primero a los saldos más antiguos y continuando con los más recientes.
Pagos parciales
Si el monto del pago es inferior al saldo total, el sistema lo registrará como abono parcial.
El saldo pendiente permanecerá activo hasta su liquidación completa, manteniendo el mismo criterio de aplicación por antigüedad.
Imposibilidad de pagos dirigidos
Los pagos no pueden destinarse manualmente a un concepto específico ni alterarse el orden de aplicación establecido.
Al efectuar un pago, el usuario acepta expresamente este criterio contable de antigüedad de saldo definido por la Asociación.
Errores o cargos duplicados
En caso de pago duplicado o improcedente, el usuario podrá solicitar revisión dentro de los 10 días hábilesposteriores a la confirmación del pago.
De comprobarse el error, se realizará el reembolso del importe neto a la misma forma de pago utilizada, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la validación.
V. Comprobantes y conciliaciones
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá un acuse digital o comprobante electrónico mediante la aplicación Kompuerta, correo electrónico o ticket impreso en ventanilla.
La Asociación conserva los registros de pago como parte de su contabilidad y conciliaciones internas.
En caso de duda o diferencia, el usuario podrá solicitar revisión enviando un correo a info@playasdelconchal, indicando su nombre y folio de transacción.
VI. Aplicación de pagos, saldos y aclaraciones
Aplicación automática del pago
Todo pago realizado por cualquiera de los medios disponibles se aplica automáticamente al saldo general registrado en el sistema al momento del pago, sin distinción de concepto (cuotas, multas, servicios u otros).
La aplicación se efectúa por antigüedad, abonando primero a los saldos más antiguos y continuando con los más recientes.
Pagos parciales
Si el monto del pago es inferior al saldo total, el sistema lo registrará como abono parcial.
El saldo pendiente permanecerá activo hasta su liquidación completa, manteniendo el mismo criterio de aplicación por antigüedad.
Imposibilidad de pagos dirigidos
Los pagos no pueden destinarse manualmente a un concepto específico ni alterarse el orden de aplicación establecido.
Al efectuar un pago, el usuario acepta expresamente este criterio contable de antigüedad de saldo definido por la Asociación.
Errores o cargos duplicados
En caso de pago duplicado o improcedente, el usuario podrá solicitar revisión dentro de los 10 días hábilesposteriores a la confirmación del pago.
De comprobarse el error, se realizará el reembolso del importe neto a la misma forma de pago utilizada, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la validación.
VII. Seguridad de la información
Kompuerta y Conekta emplean protocolos cifrados (SSL/TLS) y cumplen con el estándar PCI DSS para la protección de datos financieros.
La Asociación no conserva información de tarjetas ni contraseñas bancarias.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de verificar que los pagos se efectúen únicamente mediante los canales oficiales.
VIII. Propiedad intelectual
Los logotipos, textos, imágenes y demás elementos de la aplicación Kompuerta, del sitio web y de la Asociación son propiedad de sus respectivos titulares.
Su uso no autorizado queda estrictamente prohibido.
IX. Limitación de responsabilidad
La Asociación no será responsable por:
Fallas de internet, plataformas bancarias o del sistema de pago.
Retrasos, interrupciones o errores atribuibles a Conekta o a instituciones financieras.
Daños indirectos o pérdidas derivadas del uso de la aplicación o de los servicios de pago.
La responsabilidad total de la Asociación se limitará al monto de la transacción afectada.
X. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Alvarado, Veracruz, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
XI. Contacto
Asociación de Residentes del Fraccionamiento Playas del Conchal 1ª y 2ª Etapa, A.C.
Correo: info@playasdelconchal.com
Domicilio: Paseo La Bocana S/N, Fraccionamiento Playas del Conchal, Alvarado, Veracruz, México.
